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Kreuz und quer sucht der Customer …

… auch wenn der Spruch gestellt wirkt ist dessen Gehalt nicht mehr zu ignorieren (siehe bspw. wie Kunden online den Zugang zum lokalen Store finden). Gerade im Retail-Bereich sind die Entwicklungen nicht zu ignorieren (siehe bspw. hier in einer Untersuchung von google) und die Customer Journey nicht vorzugeben – sprich:
„Der potentielle Kunde findet Sie auf dem Weg den er wählt - halten Sie also Tür und Tor offen“.

Als Agentur sind wir natürlich in der Lage im Rahmen einer schlüssigen User Experience (UX) Kanäle zu bewerten und die Strategie gemeinsam zielgerichtet und umsatzfördernd aufzusetzen. Neben der Bewertung, Planung bieten wir auch die Umsetzung als One-Stop-Shop, entweder in Haus oder mit fähigen Partnern.

Die Customer Journey endet natürlich bei dem Erst-Kauf, sondern muss über den gesamten Customer Lifecycle verfolgt werden - sprich:

  1. Analysieren des Verhalten und der Kanäle
  2. Bewerten des Kundenwerts
  3. Bewerten des Kanalwerts
  4. Entscheidung für Anpassungen
  5. … regelmäßiges Update von 1.-4. (Plan-Do-Check-Act)

Kurz und knapp:

  • der Kunde wählt die für ihn relevanten Kanäle in der Customer Journey,
    und damit die Kontaktpunkte (Touchpoints)  = anytime + anywhere + anychannel
  • eine schlüssige User Experience (Nutzungserfahrung) treibt die Conversions kanalunabhängig
  • wir bieten 
    • online & nonline, bruchlos vernetztes
      any-x Verständnis
    • Erfahrung und Ausbildung in Usability und User-Experience-Design

Was heißt das für Sie? Wir integrieren diese in Ihre Unternehmenskommunikation – strategisch bis operativ – applizieren das entwickelte oder bestehende Corporate Design in eine benutzbare (Usability) und durchdachte (User Experience/Nutzerfahrung) Oberfläche.

Sprechen Sie uns an, wie wir die Entwicklung in den verschiedenen Kanälen konsistent und erfolgswirksam in Ihre Marketingstrategie integrieren können, um Ihre Kunden sozial, mobil und am POS zu erreichen.

 
Ihre Agentur für Digitales und Analoges, mit Konzept optimieren wir Ihre Kommunikation auf allen Kanälen.
Nordstraße 21
Leipzig
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